- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Горячая линия
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ в Санкт-Петербурге
При ведении бизнеса, который требует обязательного личного контакта с клиентами, важна организация оперативной связи. Услуга «горячие линии» направлена на решение срочных вопросов и консультирования по телефону. В контакт-центре вашего предприятия будет организована команда операторов, которая быстро принимает звонки, идущие по многоканальному телефону «8-800». Уменьшив время ожидания ответа, вы привлечете больше потенциальных клиентов.
Для чего бизнесу горячая линия
- Имиджевый инструмент — наличие такого сервиса повышает лояльность клиентов.
- Вы постоянно находитесь на связи со своими клиентами, можете оперативно получать отзывы о работе своих сотрудников.
- Это дополнительный канал коммуникации для тех, кто не любит общаться в мессенджерах или соцсетях, а предпочитает традиционное общение по телефону.
- Запись звонков и их последующий анализ помогают выявлять проблемы с клиентским сервисом, совершенствовать скрипты, а также налаживать эффективную работу колл-центра в целом.
Как понять, что вашему бизнесу нужна горячая линия?
Такая услуга актуальна для самых разных сфер — интернет-магазинов, медицинских центров, туроператоров, банков, логистических компаний и многих других.
Если у вас несколько филиалов по всей стране, то с помощью круглосуточно работающего номера 8-800 вы не упустите ни одной заявки или обращения.
Когда у вас широкая клиентская база, то использование горячей линии помогает покупателям быстро получить информацию о продукте или услуге и принять решение о покупке.
Виды горячих линий
У нас вы можете заказать несколько форматов данной услуги
- Техподдержка — круглосуточная поддержка пользователей.
- Виртуальный секретарь — операторы принимают обращения, решают рутинные вопросы и переводят звонки на специалистов в сложных случаях.
- Справочная — сотрудники колл-центра отвечают на вопросы в формате небольшой справки.
- Консультация — это более развернутая форма ответа на обращения, подразумевающая полноценную обратную связь.
- IVR — интеллектуальное голосовое меню, позволяющее пользователю самостоятельно найти ответ на вопрос, подключить услугу без вмешательства оператора.
- Служба работы с претензиями — специалисты контакт-центра принимают и обрабатывают жалобы покупателей. Наличие такого сервиса позволяет оперативно реагировать на жалобы, что повышает лояльность клиентов.
Как мы создаем call-центр «горячая линия»
- Заказчик полностью заполняет полученный от контактного центра бриф о создании колл-центра «горячей линии».
- Далее идет этап обсуждения тонкостей работы и создание стратегии для вашего бизнеса.
- Составляется техническое задание для операторов, определяется форма отчетности.
- Выделяется индивидуальный номер «8-800». Просматривать статистику можно через личный кабинет.
- С учетом нагрузки, примерного числа звонков и других факторов определяется количество необходимых операторов.
- Обучение специалистов колл-центра на территории заказчика проводится в целях изучения особенностей, принципов работы компании. Конечный этап — утверждение типовых скриптов разговора с клиентами, выполнение тестовых звонков.
- Настройка ПО обычно бывает на территории контактного центра, но иногда требуется участие заказчика. На этом этапе происходит подключение к CRM-системе.
Заключить договор о проведении «горячей линии» можно на ограниченный срок. Это предложение для молодых компаний в целях проверки эффективности службы приема звонков. Выбрав режим постоянного обслуживания, линия станет основной. Возможно заключение договора на определенный срок с последующим продлением.
Запуск — от двух рабочих дней с момента проведения всех этапов.
Обслуживание «горячей линии»
Запуск и обслуживание осуществляется операторами и специалистами контактного центра. Мы профессионально:
- принимаем звонки, обрабатываем заявки с внесением в ПО или CRM-систему;
- проводим консультации по телефону;
- оказываем техническую поддержку, а также быстро решаем текущие вопросы.
Заказ «горячей линии» в Санкт-Петербурге
У нас можно заказать услугу по договору аутсорсинга. Мы учитываем пожелания клиента. Действуем всегда исходя из целей заказчика, а не по заранее отработанной схеме.
За клиентом закрепляется менеджер, который ведет его на всех этапах. С ним вы можете консультироваться, обсуждать стратегию. Мы допускаем изменение принципов работы службы для получения результата.
Цена услуг зависит от количественных факторов (звонки, задействованные операторы) и срока заключения договора. Точная сумма называется после обсуждения всех деталей работы. Мы представляем отчеты о понесенных расходах и иную документацию в установленный срок.
NEXT Contact создаст для вашего бизнеса современную «горячую линию», вы сможете наладить контакт с клиентами и повысить продажи. Разработанная специалистами бизнес-стратегия сделает узнаваемость вашего бренда выше.
Для консультации можно использовать форму заказа услуги на сайте или телефон +7-495-741-16-34
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Почему с нами стоит работать
реализации проектов любой сложности
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
деятельности наших Заказчиков
высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000
использование всех новых тенденций рынка
Следование международным стандартам СOPC
принципы работы
Что делать дальше?
заказа обратного звонка
вам в течении рабочего дня
устраивает - заключаем договор
данных Разрабатываем скрипт разговора
работу с возражениями
Предоставляем отчетность
клиентов!
Смотрите также
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
К таким вопросам относятся:
- Информирование о продукции и услугах компании.
- Своевременная обратная связь.
- Оперативные консультации.
- Повышение лояльности бренду.
- Продажи теплым клиентам по телефону.
- Улучшение имиджа компании.
Чтобы решить их все посредством горячей линии, организовав ее с нуля, требуется время, ресурсы и знания. Для небольшого бизнеса создавать горячую линию силами штатных сотрудников нерентабельно. Выгоднее и быстрее достичь необходимых целей, обратившись в колл-центр за услугой «горячая линия» на аутсорсинге.
- Нужно найти и нанять персонал, ввести дополнительные обязанности для штатных сотрудников.
- Необходимо обучить работников.
- Надо купить и настроить дорогостоящую технику.
- Нужно найти помещение, доступное для сотрудников 24/7, чтобы те могли обслуживать звонки круглосуточно.
Создание горячей линии с нуля длится долго и стоит дорого. Проще, удобнее и выгоднее сформировать горячую линию с колл-центром, который работает на аутсорсинге. У него есть все необходимое для решения такой задачи в ближайшее время. Вам остается лишь продумать условия сотрудничества и согласовать скрипты звонков.
Создавать «горячую линию» с нуля сложнее и дольше, чем на базе готовых решений от колл-центров. Нужно спланировать ее формирование, собрать информацию для предоставления аудитории, установить оборудование, разработать сценарии звонков, обучить операторов, внедрить и настроить инструменты аналитики, оценки эффективности. С колл-центром на аутсорсинге можно организовать «горячую линию» за считанные дни. Профессиональные операторы доступны уже сегодня. Многоканальный телефон можно подключить за час. Запуск дополнительных сервисов может занять пару дней.
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.
Рейтинг компании на независимых площадках
Отзывы
Хочу поблагодарить экспертов компании за то, что оперативно откликнулись на нашу просьбу с обработкой заказов. Удивились, что у ребят так много работы, но они все равно умудряются оставаться терпеливыми, приветливыми и при этом профессиональными. Каж
Кому-то эта работа покажется монотонной, но на самом деле здесь каждый день происходит что-то интересное. Я очень люблю общаться с людьми. И если вы такой же коммуникабельный человек, то в этой сфере вы будете чувствовать себя, как рыба в воде. Конеч
Когда только устроилась, поняла, что это мое направление. Очень понравился режим работы. Здесь его можно выбирать. Я предпочла 4 часа утром. Для меня легче справиться со своей работой, а затем заниматься своими делами. Кроме того, у нас замечательный
Решил, что для моего сайта очень не хватает онлайн-чата, потому как мы работаем 24/7. Специалисты NEXT Contact ни разу не показали себя с негативной стороны, все время на связи, отвечают быстро и качественно, инструкцию обсудили заранее вместе. Сразу
Приобщился к прекрасному еще 2 года назад. Изначально сомневался в организации, но затем понял, что компания белая. Как положено оформили трудовой договор, сошлись мнениями. В работе пользуюсь четкими инструкциями, не приходится задавать лишних вопро
Нам нужен был онлайн-чат для сайта. Одно условие — поддержка должна быть круглосуточной. В некстконтакт эту услугу можно заказать и настроить так, как вам нужно. Специалисты на связи с клиентами круглые сутки, в праздники и выходные дни. Также есть с
Устроилась в NextContact полгода назад. Нравится дружелюбная атмосфера в офисе и понятная система премирования. До этого не имела подобного опыта работы, но перед выходом на линию проводят тренинг-обучение. Первое время было немного боязно, но быстро
Специалисты NextContact проводили для нас обзвон холодной базы. Из плюсов: быстро согласовали скрипт и запустили в работу. Мне понравилось четкое отношение менеджера нашего проекта — все по делу, все в срок. Результаты систематизированы так, что их у
Когда встал вопрос о расширении штата, я посчитала, что на организацию отдельных рабочих мест, обучение и повышение квалификации своих сотрудников придется выделить солидный бюджет. По отзывам выбрала Nextcontact. Были опасения, но операторы вникают
Обратились в Некстконтакт, чтобы организовать запись пациентов через колл-центр. Эффект почувствовали сразу. Наша администратор просто физически не справлялась с обработкой потока звонков. Теперь она занята только оформлением пациентов, а рутину пере
